Beaune - Accompagner les familles avec écoute et bienveillance au cœur du projet de nouvelle agence funéraire « Pompes funèbres de France »

Perdre un proche, c’est devoir affronter le chagrin tout en faisant face, parfois dans l’urgence, à une multitude de démarches et de décisions. À Beaune, les Pompes funèbres de France viennent d’ouvrir une nouvelle agence avec une volonté affichée : accompagner les familles avec écoute, empathie et transparence, tout en proposant des tarifs accessibles.

Lorsqu’une famille perd un proche, le chagrin laisse rarement la place au temps de la réflexion. Il faut pourtant, parfois en quelques heures, organiser le transport du défunt, choisir un lieu de recueillement, réfléchir à une cérémonie, effectuer les démarches administratives et prendre de nombreuses décisions. Dans ces moments particulièrement éprouvants, l’accompagnement par un professionnel peut devenir essentiel.
C’est dans ce contexte que les Pompes funèbres de France ont ouvert, mercredi 26 août, une nouvelle agence au 164 route de Dijon à Beaune. À sa tête, Sarah Pinet, directrice de l’agence et conseillère funéraire, et Franck Haution, franchisé déjà présent notamment à Mâcon et, souhaitent proposer une approche fondée sur l’écoute, la qualité de service et des tarifs qu’ils veulent accessibles.
 
« Une famille qui rentre dans notre agence n’a rien à faire »
Pour Franck Haution, l'implantation à Beaune répond d’abord à une volonté de proposer une offre supplémentaire aux familles du secteur. « Je suis natif de la région. Mes parents ont travaillé dans les vignobles du côté de Beaune, une région que j’aime », explique-t-il. Mais son choix repose également sur un constat concernant l’offre locale. « Aujourd’hui, je pense qu’il n’y a plus l’offre au niveau des pompes funèbres qu’il devrait y avoir. C’est pour ça que j’ai installé les Pompes funèbres de France. » Le franchisé met notamment en avant un principe : ne pas opposer qualité et prix. « Aujourd’hui, on est dans un monde où on se dit toujours que lorsqu’on veut de la qualité, c’est cher. Moi, je pense qu’on peut rendre ce service aux familles de façon qualitative sans être cher. »
L’agence entend ainsi prendre en charge les familles dès les premières étapes suivant le décès. Celui-ci peut survenir au domicile, à l’hôpital ou malheureusement sur la voie publique. L’entreprise organise alors le transport du défunt vers le funérarium choisi par la famille.
Franck Haution insiste également sur un point parfois méconnu du grand public : le choix du funérarium ne serait pas réservé à l’entreprise qui l'exploite. « Les funérariums sont publics, même s’ils appartiennent à des entreprises privées. N’importe quelle entreprise de pompes funèbres peut aller dans un funérarium. »
Une fois cette première étape effectuée, l’accompagnement se poursuit auprès des proches. « Recevoir les familles, c’est de l’écoute, de l’empathie, c’est comprendre ce qu’elles veulent, et non pas essayer de vendre des choses. »
Selon les souhaits de la famille, l’agence peut organiser les différentes étapes des obsèques : cérémonie religieuse à l’église ou à la mosquée, cérémonie civile, crémation ou inhumation. « Une famille qui rentre dans notre bureau, c’est une famille qui n’a rien à faire. On prend tout en charge », résume Franck Haution.
 
Une attention particulière portée au budget
Dans un contexte où les familles peuvent également être confrontées à des difficultés financières, l’agence souhaite afficher des tarifs qu’elle présente comme accessibles. « Nous avons décidé de faire des tarifs qui sont accessibles à tous », affirme Franck Haution, qui considère que la qualité doit rester une exigence fondamentale du métier.
Pour Sarah Pinet, cette question est également au cœur de sa façon de travailler. Son rôle consiste à recevoir les proches, les conseiller et les guider dans leurs choix, sans jamais les pousser vers des prestations qu’ils ne pourraient pas assumer. « J’ai vraiment à cœur de les guider parce que le but, ce n’est pas d’avoir une grosse facture. Le but, c’est d’être à leur écoute et de ne pas les mettre dans l’embarras », explique-t-elle. Une philosophie résumée par une phrase qui revient dans son discours : « Notre métier, ce n’est pas du commerce ».
 
Un parcours marqué par le Covid
Le parcours de Sarah Pinet donne également une dimension particulière à son approche du métier. Avant de rejoindre les Pompes funèbres de France, elle dirigeait pendant trois ans et demi un parc d’activités situé à Champforgeuil, près de Chalon-sur-Saône, avec notamment des trampolines, du bubble foot et différentes activités de loisirs. Puis la crise sanitaire est arrivée. « Et malheureusement, j’ai tout perdu avec le Covid. » Son activité a été particulièrement touchée par les restrictions sanitaires. Du jour au lendemain, cette cheffe d’entreprise s’est retrouvée sans activité et sans ressources.
Cette expérience l’a poussée à réfléchir à une nouvelle orientation professionnelle. Le secteur funéraire s’est progressivement imposé comme une évidence. « Je me suis dit : il faut que je fasse quelque chose, un travail où, s’il y a une pandémie, on ne m’empêche pas de travailler. »
Une reconversion qu’elle a pu entreprendre grâce à une formation financée par Pôle emploi. Elle a ensuite travaillé pendant quatre ans et demi dans une entreprise funéraire à Beaune avant de rejoindre cette nouvelle agence.
 
Conseiller, mais aussi accompagner les cérémonies
Aujourd’hui, Sarah Pinet assure plusieurs missions. Elle reçoit les familles, les accompagne dans leurs choix et les aide dans les démarches liées aux obsèques. Elle est également maître de cérémonie. « J’accompagne les familles que ce soit à l’église ou pour une cérémonie civile et je prépare des cérémonies personnalisées. » Un rôle qui demande, selon elle, beaucoup d’écoute. Un lien humain qui constitue, à ses yeux, l’une des dimensions essentielles de la profession.
Franck Haution explique s’appuyer sur différents partenaires pour certaines prestations, notamment les travaux de cimetière, la pose de monuments ou encore la gravure. L’objectif affiché est de pouvoir proposer une prise en charge complète sans multiplier les interlocuteurs pour les familles.

Jeannette Monarchi

Pompes funèbres de France – Beaune
164, route de Dijon – 21200 Beaune
Tél. : 03 45 66 00 66
Ouverture depuis le mercredi 26 août 2026.
Une astreinte téléphonique est assurée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, afin que les familles puissent joindre un interlocuteur même lorsque l’agence est fermée.